10月10日市医疗保障局召开信访工作会议。市局领导，局办公室、待遇保障科相关人员，市医保中心主任及综合业务科、医药服务科、征缴科等科室负责人，汤阴县医疗保障局分管领导及相关人员参加会议。

会议集中研究了近期几起上级转交、受理的有关医疗保障信访问题，分析问题症结，妥善解决问题。

市医疗保障局局长郝利民指出，信访工作是听取群众意见建议的平台。医保信访工作事关信访个人及家庭幸福、事关社会和谐稳定。郝利民要求：一是高度重视信访工作。医保部门领导和人员要认真落实习近平总书记“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”重要指示，以“群众利益无小事”的态度，诚心诚意为老百姓解难事、办实事、做好事，才能让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。二是坚持原则办理信访问题。医疗保障工作政策性强，各级医保部门在办理中要坚持原则不变样、不走样，严格按政策办理、按规定办理，不突破政策。三是带着感情办理信访问题。要坚持把信访人当作自己亲人、把信访问题当作自己的事，热情接待好每一个信访者，说话要温和、态度要诚恳，将心比心、换位思考，以真心换真情。对能解决的信访问题要赶快办，立即办，不拖拉，不推诿；而对按照政策不能办的，及时地回应，说清楚理由，做好耐心细致的说服工作，尽量使信访者口服心服。四是减少诱发信访问题因素。诱发信访问题的因素很多，各级医保部门要把各项工作做实、做好、做在前面，制定政策要全面考虑、工作中要多问几个为什么。对每个咨询问题都要认真对待、及时答复、态度端正，减少诱发信访问题因素，防止诱发成为信访问题。