2020年11月18日一早，家住安阳市龙安区文昌大道街道烧盆窑村78岁高龄刘凤云老太太，将自家产的一袋金灿灿的10个大石榴送到了龙安区医保便民中心工作人员的手中，老人拉着医保便民中心副主任张敏的手说：“太谢谢你们啦，俺都不知道孩子摔伤的花费还能报销，党的政策真好，医保局的服务真到家,俺家也没啥值钱的东西送你们，自家种的石榴你们尝尝吧。”
这是怎么一回事呢?事情还得从头说起。
原来，刘凤云老太太家是低保户，她的儿子和儿媳都是聋哑人，前段时间她的孙子张龙杰外出务工时不慎摔伤住院，花费了一万多元,这使得元本并不富裕的家庭更是雪上加霜。今年10月，龙安区医保局在基层医保政策宣传中民解到了刘凤云老一家的情况后，就主动安排区医保中心工作人员去了解她孙子张龙杰病情，主动向他们一家宣讲了医保报销政策和范围，主动帮助她家报销了大部分前期医药费用，但是，由于刘老太的儿子和儿媳都是聋哑人，孙子张龙杰又暂时不能动弹，一些后续报销手续迟迟未能送到区医保中心。区医保中心又先后多次打电话告诉她一家哪些手续该留存，哪些手续是报销要用，并再次安排工作人员上门为她们一家后续报销服务。
真情换真心。龙安区医保中心工作人员的真情服务深深地感到了刘老太一家，老人感动的逢人就说：“社会主义好，党的政策好，我们一家再也不用为孙子的医药费发愁了”。11月18日一大早，刘凤云老人从家里挑了10个金黄色的大石榴，一大早就出了门，逢人就打听龙安区医保中心的位置，徒步走了7公里多，于是便出现了本文开头的那一幕。
